售后服务及退换货

售后服务保障承诺:

每一位在买酒网购物的顾客都可以享有"假一罚十"的权利。

注：如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家级质检机构的证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时， 再以现金形式返还十倍的商品金额。

买酒网承诺：自您签收商品之日起15日内，为您提供退换货服务！

买酒网所售酒品，均为100%厂家正品或原装进口酒品，并可提供发票。买酒网将严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。买酒网所售酒品的，符合基本退货规则的前提下，自签收之日起15日内，均可以申请退换货。
 

退换货总则

买酒网所售酒品，均为100%厂家正品或原装进口酒品，并可提供发票。买酒网将严格遵守国家三包法规，针对所售商品履行更换和退货的义务。买酒网所售酒品符合下列情况的，自签收之日起15日内，均可以申请退换货。具体退换货规则如下：

一、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始买酒物流外包装箱，才可以申请退货。
二、如所售酒品申请附带发票的，则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的，请提供订单号信息。
三、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的，可以申请换货，但仅限更换同款酒品。
四、符合本退换货规则申请退换货的，将由买酒网安排快递上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货，则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用；快递费用参照买酒网公布的统一标准执行。
五、如所售酒品附赠礼品的，则退货时，应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失，则需要按照买酒网公布的市场价进行赔偿。
六、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分，按照会员价进行结款。
七、退货申请，必须在签收之日开始的15天内提出。签收日期的确定，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则买酒网客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
八、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。
 

补充说明

一、 符合以下情况的，不享受无理由退货服务：

a) 所售买酒网单瓶会员价500人民币以上的（含500人民币）；
b) 烈酒、中国白酒（会员请当场验收，如对产品数量和质量有异议，可以当场拒收，否则视为产品合格交付；且考虑商品性质（价值较高且涉及食品安全，故对本产品不支持退换货服务）;
c) 物流包装损坏，影响递送的;
d) 酒瓶已经开封；
e) 参与抢购等特殊活动注明的商品；
f) 如订单中含有酒杯、玻璃或水晶材质等商品，会员请当场验收，如遇这些商品破碎，请当场致电客服联系；否则视为产品合格交付，不再支持退换货服务；
g) 定制了个性化酒标的；
h) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售；
i) 双方关于退换货另有书面约定的；


二、 退换货款项的结算与返回规则如下：

a) 所退还的商品返回买酒网仓库，验收合格后，进行退款。 b) 退款仅支持银行转账，或返还现金到您的买酒网账户，不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单，退款返回原支付银行账户或买酒账户。
c) 如订单使用了买酒账户、买酒券，退款额统一返回买酒账户。
d) 如订单使用了积分抵扣，则退款时使用的积分返回积分帐户。
e) 如订单使用货到付款现金支付，则需提供详细的银行账号，退款通过银行转账的方式进行。
f) 折扣券不退还。如果含折扣券的订单，进行了部分退货，则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品，根据优惠后的金额进行退款。
g) 发生退货时，所购商品所赠送的积分，买酒网将于退款时同步从您的积分账户里扣除；
 

办理退换货的方法：

1.如果您的订 单需要办理退换货，请您务必先通过电话与买酒网客服中心联系，提供相应的退换货问题酒款照片，发送至客服邮 箱：kefu@maijiuwang.com,以便我们进一步核实验证，如符合退换货标准，我们将联系快递公司上门取货。客服电话：400-662-9909
2.我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
1）请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，交给上门取货的快递员，如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货，敬请谅解 。
2）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。若办理退货，退款会使用您原订单的支付 方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账 期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
3.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，买酒网承担您邮寄或快递费用。